Retourneren

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, dan krijg je volgens onze Tevredenheidsgarantie je geld terug. Volg de instructies die in dit onderdeel worden beschreven.

Onze garantie voor jou

Onze Tevredenheidsgarantie is onvoorwaardelijk. Als je vindt dat de adidas producten die je via onze website hebt gekocht niet aan je eisen voldoen (bij normaal gebruik), dan kun je je bestelling retourneren en krijg je je geld terug.

Omdat we graag willen dat je 100% tevreden bent, kun je je aanko(o)p(en) van shop. Er kunnen speciale voorwaarden gelden voor op maat gemaakte (inclusief mi adidas) producten. Zie hieronder voor meer informatie. Volg de instructies op je pakbon. Alle retouren moeten worden verzonden met het retouretiket van UPS of via een andere verzendwijze die kan worden gevolgd. We nemen geen verantwoordelijkheid voor verzendingen die verkeerd zijn geadresseerd of die kwijt zijn geraakt.

Retourbeleid

Je kunt je adidas aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Als je het artikel na 30 dagen retourneert, of als het artikel gedragen of beschadigd is, of niet in de originele verpakking zit, kan adidas de geretourneerde artikelen niet accepteren en je geld niet teruggeven. Kleding kan alleen worden geretourneerd als het originele label/prijskaartje niet is verwijderd.

Gepersonaliseerde (inclusief mi adidas) producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Dat betekent dat je deze artikelen niet kunt retourneren, behalve in het geval van productiefouten. Als je vragen hebt over het retourneren van beschadigde gepersonaliseerde (inclusief mi adidas) producten die je online hebt gekocht via shop.adidas.nl, neem dan contact met ons op via 0800 - 020 12 40* (gratis nummer) of via ons contactformulier. Neem voor vragen over gepersonaliseerde (inclusief mi adidas) producten die je in een van onze winkels hebt gekocht contact op met de winkel waar je het gepersonaliseerde product hebt gekocht. Het telefoonnummer staat op je kassabon.

Ruilbeleid

shop.adidas.nl biedt geen mogelijkheid om producten te ruilen. Als je een product wilt ruilen, moet je je aankoop eerst retourneren, waarna je je geld terugkrijgt. Daarna moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Je krijgt alleen geld terug voor geretourneerde producten die voldoen aan ons retourbeleid.

Beschadigde of defecte producten

Kwaliteit staat voor adidas voorop. We testen al onze producten zeer grondig in realistische omstandigheden om er zeker van te zijn dat ze volledig geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn ontworpen. Het komt maar zelden voor dat onze producten beschadigd of defect zijn.

Geretourneerde producten worden onderzocht door de Quality Assurance Afdeling van adidas. Je krijgt je geld terug als de schade het gevolg is van een productiefout of van een afwijking van de productiespecificaties. We betalen altijd het volledige bedrag terug voor defecte producten.

Als het probleem niet is veroorzaakt door de kwaliteit van het materiaal of het productieproces, dan wordt het oorspronkelijke product naar je teruggestuurd. We geven geen geld terug voor producten die:

• Ergens anders zijn gekocht dan in shop.adidas.nl
• Schade door misbruik of nalatigheid (blootstelling aan chemicaliën, bijtende middelen, open vuur, extreme hitte, scherpe objecten, enz.)
• Schade door misbruik of activiteiten anders dan waar het product voor is bedoeld (gebruik van hardloopschoenen voor baansporten of wandelschoenen als werkschoenen, enz.)
• Schade als gevolg van normale slijtage of wanneer de redelijke levensduur van het product is verstreken, wordt niet vergoed.

De levensduur van een adidas product is afhankelijk van het individueel gebruik van het product, de omstandigheden waarin het wordt gebruikt en de specifieke slijtagepatronen van de gebruiker. adidas producten die zijn beschadigd als gevolg van gewone slijtage of waarvan de redelijke levensduur is verstreken, worden niet vervangen.

Onze Klantenservice staat voor je klaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 21.00 uur. Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen of opmerkingen hebt. Bel 0800 - 020 12 40* (gratis nummer) of via ons contactformulier .

Retourinstructies voor standaard producten (niet op maat gemaakt)

Volg deze instructies als je een product wilt retourneren:

• Zorg ervoor dat je in geval van kleding het product in de originele verpakking inclusief de originele, aangehechte labels/prijskaartjes verpakt.
• Vul het # retour en de reden van retour in op het retourneringsbewijs en sluit deze in bij je pakket.
• Plak de 2 stickers/etiketten met de barcodes op de doos om het pakket te adresseren.
• Bel UPS Nederland op 0900-2255877 (Ma-Vr: 8:00-18:00 uur, Za: 8:00-13:00 uur, lokaal tarief 1ct/minuut) om een tijd af te spreken voor het ophalen van je pakket. Laat UPS weten dat je een gefrankeerd verzendlabel hebt.
• Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
  • Je klantnummer
  • Je bestelnummer
  • Het adres waar het pakje moet worden opgehaald
  • Je telefoonnummer
  • Je voorkeursdatum voor het ophalen van het pakje

Ben je je retourdocumenten kwijt? Neem dan contact op met de adidas Klantenservice via 00 800-3STRIPES (00 800 37 87 47 37 (gratis nummer)), zodat we je nieuwe documenten kunnen sturen.

Retourinstructies voor op maat gemaakte (inclusief mi adidas) producten

Omdat gepersonaliseerde (inclusief mi adidas) producten speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kun je deze producten niet retourneren, behalve in het geval van productiefouten. Is je product defect? Neem dan contact met ons op via 0800 - 020 12 40* (gratis nummer) voor retourinstructies of via ons contactformulier naar onze Klantenservice.

Retouradres

Als je besluit om de bijgesloten retourdocumenten niet te gebruiken, dan kun je je pakje opsturen naar het onderstaande adres. Alle retourpakketten moeten worden verzonden met een dienst die een volgsysteem gebruikt, zoals UPS of FedEx. Je kunt vervolgens het online volgsysteem van dit bedrijf gebruiken om te controleren of we je pakje hebben ontvangen. Let op: als je deze verzendwijze kiest, vergoeden we de verzendkosten niet.

adidas eWarehouse

Unit 8

Budberger Strasse 2

46446 Emmerich am Rhein

Germany

Geld terug

We hebben geen controle over hoe lang je retourpakket onderweg is, maar zodra we je pakket hebben ontvangen, zullen we het zo snel mogelijk verwerken. Houd er daarom rekening mee dat het minstens 14 dagen duurt voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. adidas betaalt je geld terug binnen 2 dagen nadat we je retour hebben verwerkt, maar je bank of creditcardorganisatie kan meer tijd nodig hebben om de transactie te verwerken, waardoor het langer kan duren voordat het geld op je rekening staat. We laten je via e-mail weten wanneer we je geretourneerde product(en) hebben ontvangen en verwerkt. We betalen het totale bedrag van het product of de producten terug. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalwijze als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

*Gratis vanaf een vaste lijn